Удержание проверяют в ритме задачи клиента

Не каждый полезный продукт нужен ежедневно. Сервис для квартальной отчётности и инструмент для ежедневных продаж нельзя оценивать одним календарём возвращений. Иначе метрика будет поощрять лишние действия вместо ценности.

Определите естественный цикл задачи: когда клиенту снова нужен обещанный результат? Затем смотрите, возвращается ли он в этот момент, завершает ли работу и продолжает ли платить. Разделяйте клиентов по сценарию использования и зрелости внедрения.

Для меня удержание - доказательство повторяющейся ценности, а не привычки открывать приложение. Если задача возвращается, а клиент выбирает другой способ её решить, именно здесь нужно искать проблему продукта.